Políticas de envío
Área de Cobertura y Tiempos de Entrega
• TierraViva se compromete a realizar entregas de fertilizantes, sustratos y macetas dentro del territorio colombiano y en las zonas o sectores a los que tenga acceso, de acuerdo con su red de distribución; para el envío de plantas, tenemos cobertura exclusivamente en Bogotá y sus municipios aledaños, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado para entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por TierraViva para tal efecto.
• El tiempo de entrega estimado es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, contados a partir de la confirmación de tu compra. Este plazo puede variar debido a eventos de fuerza mayor (como derrumbes, paros, pandemias, etc.) que estén fuera de nuestro control.
• Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o un mensaje con el número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.
Intentos de entrega
La empresa de mensajería realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega en la dirección que nos proporcionaste.
• Si después del segundo intento la entrega no es exitosa, el producto será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el reenvío.
• Los costos de reenvío por un segundo despacho correrán por tu cuenta y deberán ser cancelados antes de que volvamos a enviar el pedido.
Responsabilidad de la Dirección de Entrega
La responsabilidad de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta es tuya. Si la dirección es incorrecta o incompleta, los costos de reenvío serán asumidos por ti.
• TierraViva no se hace responsable por la no entrega o el deterioro de productos debido a direcciones incorrectas o a la ausencia de alguien que pueda recibir el paquete en el momento de la entrega.
2.Cambios y Cancelaciones
• Si deseas hacer un cambio o cancelar tu pedido, puedes hacerlo siempre y cuando el producto no haya sido despachado de nuestras instalaciones.
• Una vez que el producto ha sido enviado, no se permiten cambios ni cancelaciones.
