Política de devolución y garantía
En TierraViva, queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Nuestra prioridad es brindarte productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. A continuación, te explicamos cómo manejamos las devoluciones y garantías.
1. Política de devoluciones
Aceptamos en los siguientes casos:
• Producto dañado o defectuoso: Si el producto presenta daños físicos o defectos de fabricación al momento de la entrega.
• Producto incorrecto: Si recibiste un producto que no corresponde a lo que ordenaste.
Condiciones de devolución
• Debes notificarnos sobre el problema en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del pedido
• El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios.
• El producto no debe haber sido manipulado, alterado o usado.
Productos no aptos para Devolución
• No se aceptan devoluciones de productos perecederos (plantas), a menos que lleguen con un daño físico evidente, lo cual debe ser reportado en el plazo de 24 horas mencionado anteriormente
• No se aceptan devoluciones por variaciones naturales en las plantas (tamaño, color, forma, etc.), ya que son seres vivos y estas características no afectan su salud.
• No se aceptan devoluciones si el producto ha sido manipulado o usado incorrectamente.
2. Política de Garantía
Ofrecemos una garantía de treinta (30) días para los productos no perecederos (fertilizantes, sustratos y macetas), que cubre defectos de fabricación y problemas de calidad.
Condiciones de Garantía
• La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta, desgaste normal, o almacenamiento en condiciones no apropiadas.
• La garantía no cubre daños a las plantas o a otros productos si se evidencia que los productos no fueron utilizados según las instrucciones del empaque.
Proceso de Reclamo de Garantía
• Si experimentas un problema con un producto de Biorá durante el periodo de garantía, comunícate con nosotros por correo electrónico a contacto@tierraviva.com
• Proporciona una descripción detallada del problema, junto con una prueba de compra y fotografías o videos del producto.
• Nuestro equipo evaluará el reclamo. Si se confirma el defecto de fabricación, te ofreceremos una reparación, un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
